Bisakah saya meminta kompensasi atas keterlambatan?

Terkait keterlambatan penerbangan, kompensasi yang mungkin menjadi hak Anda dapat sangat bervariasi tergantung pada lokasi terjadinya gangguan dan peraturan yang berlaku di sana.

Di Amerika Serikat, tidak ada undang-undang federal yang mewajibkan maskapai memberikan uang atau kompensasi lain kepada penumpang saat penerbangan mereka tertunda. Namun, setiap maskapai memiliki kebijakannya sendiri tentang apa yang akan diberikan kepada penumpang yang penerbangannya tertunda. Jika Anda bepergian di dalam atau dari Amerika Serikat, sebaiknya periksa kebijakan spesifik maskapai (terbuka di tab baru).

Di Eropa, situasinya cukup berbeda berkat Peraturan UE 261/2004 (terbuka di tab baru). Peraturan ini menetapkan bahwa penumpang berhak atas hak dan kompensasi tertentu untuk keterlambatan penerbangan lebih dari tiga jam. Jika terjadi keterlambatan seperti itu, maskapai wajib menyediakan makanan, akses untuk melakukan panggilan telepon, bahkan akomodasi jika Anda harus menginap. Untuk keterlambatan yang berada dalam kendali maskapai dan melebihi tiga jam, kompensasi finansial juga mungkin harus dibayarkan.

Adapun di Asia, peraturannya dapat sangat bervariasi di setiap negara, dan umumnya cenderung tidak seketat di Eropa. Beberapa negara Asia mungkin tidak memiliki peraturan khusus untuk melindungi penumpang jika terjadi keterlambatan, sehingga sering kali hal ini bergantung pada kebijakan maskapai. Penting bagi penumpang untuk meninjau ketentuan pengangkutan yang ditetapkan oleh maskapai saat bepergian di dalam atau melalui Asia.