Apa yang harus saya lakukan jika penerbangan saya tertunda di bandara?

Keterlambatan penerbangan memang bisa membuat frustrasi, tetapi ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mempermudah situasi.

Pertama, periksa layar keberangkatan di bandara untuk mendapatkan informasi terbaru tentang penerbangan Anda, termasuk perubahan jam keberangkatan atau perubahan gerbang. Anda juga dapat memeriksa situs web atau aplikasi maskapai untuk pembaruan secara real-time.

Jika keterlambatannya singkat (kurang dari dua jam), langkah terbaik biasanya adalah menunggu di atau di dekat gerbang Anda dan memantau layar untuk pembaruan. Keterlambatan terkadang dapat teratasi dengan cepat, dan Anda tentu tidak ingin melewatkan pengumuman boarding.

Untuk keterlambatan yang lebih lama, hubungi langsung maskapai di konter layanan pelanggan mereka di bandara. Staf maskapai dapat memberikan informasi terbaru tentang penerbangan Anda dan, jika perlu, membantu Anda dengan opsi pemesanan ulang atau mengatur makanan dan akomodasi.

Jika Anda terbang dari atau di dalam Uni Eropa dan keterlambatan Anda melebihi dua jam (untuk penerbangan jarak pendek) atau tiga jam (untuk penerbangan jarak menengah dan jauh), maskapai wajib berdasarkan Regulasi UE 261/2004 untuk menyediakan makanan, minuman, dan akses komunikasi secara gratis. Jika keterlambatan berlangsung hingga malam hari, maskapai juga harus mengatur akomodasi dan transportasi. Kompensasi finansial hingga EUR600 dapat berlaku untuk keterlambatan tiga jam atau lebih di tujuan akhir Anda, tergantung pada situasinya.

Di Amerika Serikat, tidak ada ketentuan federal yang mewajibkan maskapai memberikan kompensasi kepada penumpang atas keterlambatan, tetapi sebagian besar maskapai memiliki kebijakan sendiri untuk menyediakan makanan, pemesanan ulang, atau akomodasi jika terjadi keterlambatan yang signifikan. Periksa ketentuan pengangkutan (conditions of carriage) maskapai Anda untuk detailnya.

Kami menyarankan untuk menyimpan semua tanda terima atas pengeluaran selama keterlambatan (makanan, transportasi, akomodasi), karena Anda mungkin dapat mengajukan penggantian biaya dari maskapai atau melalui asuransi perjalanan Anda.