Apa yang terjadi jika maskapai membatalkan atau mengubah penerbangan saya?

Ketika maskapai mengubah atau membatalkan penerbangan dan memberi tahu kami, kami akan memberi tahu Anda melalui MyArea dan email. Apa yang terjadi selanjutnya bergantung pada besarnya perubahan.

Perubahan 3 jam atau kurang: kami menerima jadwal baru tersebut atas nama Anda secara otomatis. Pemesanan dan tiket Anda tetap seperti semula, dan Anda tidak perlu melakukan apa pun.

Perubahan lebih dari 3 jam, atau bandara keberangkatan atau kedatangan yang berbeda: kami mengirimkan kepada Anda alternatif yang ditawarkan maskapai saat itu, beserta batas waktu untuk memilih. Batas waktunya singkat karena maskapai hanya menahan pilihan tersebut dalam waktu singkat.

Jika Anda tidak membalas sebelum batas waktu, kami akan memilih atas nama Anda agar Anda tetap memiliki reservasi yang berlaku dan tidak kehilangan kursi. Berikan jawaban dalam jangka waktu tersebut jika Anda ingin menentukan pilihan sendiri.

Jika penerbangan dibatalkan sepenuhnya dan Anda tidak menginginkan alternatif, beri tahu kami dan kami akan mengupayakan pengembalian dana dari maskapai. Maskapai mengembalikan dana kepada kami dan kami mengembalikannya kepada Anda, dikurangi biaya layanan kami, yang tidak dapat dikembalikan. Tidak semua komponen tarif dapat dikembalikan, sehingga jumlah yang dikembalikan akan lebih kecil daripada total yang dibayarkan. Anda akan diminta memilih metode pengembalian dana dalam waktu 30 hari; setelah itu, voucher akan diterbitkan sebagai gantinya.

Dua hal yang perlu diperhatikan. Perubahan dalam 24 jam terakhir sebelum keberangkatan mungkin tidak sampai kepada kami tepat waktu untuk diteruskan, jadi periksa situs web atau aplikasi maskapai sebelum berangkat ke bandara. Dan jika gangguan terjadi di bandara, konter maskapai adalah satu-satunya pihak yang dapat memesan ulang penerbangan Anda saat itu juga; datangi mereka terlebih dahulu.

Segala hal yang berkaitan dengan pengoperasian penerbangan itu sendiri, termasuk kompensasi, merupakan urusan antara Anda dan maskapai yang mengoperasikan penerbangan. Kami dapat menyediakan dokumen pemesanan Anda dari MyArea jika maskapai memintanya.