Wat moet ik doen als mijn vlucht op de luchthaven vertraagd is?

Vluchtvertragingen kunnen frustrerend zijn, maar er zijn een paar dingen die je kunt doen om de situatie makkelijker te maken.

Controleer eerst de vertrekborden op de luchthaven voor de nieuwste informatie over je vlucht, inclusief eventuele bijgewerkte vertrektijden of gate-wijzigingen. Je kunt ook de website of app van de luchtvaartmaatschappij checken voor updates in real time.

Als de vertraging kort is (minder dan twee uur), is meestal het beste om bij of in de buurt van je gate te wachten en de borden in de gaten te houden voor updates. Vertragingen kunnen soms snel worden opgelost, en je wilt geen aankondigingen missen voor het instappen.

Bij langere vertragingen kun je direct contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij bij hun klantenservicebalie op de luchthaven. Medewerkers kunnen je de meest actuele informatie geven over je vlucht en, indien nodig, helpen met omboekingsopties of maaltijden en accommodatie regelen.

Als je vliegt vanaf of binnen de Europese Unie en je vertraging is langer dan twee uur (bij korte vluchten) of drie uur (bij middellange en lange vluchten), is de luchtvaartmaatschappij volgens EU-verordening 261/2004 verplicht om je gratis maaltijden, verfrissingen en toegang tot communicatie te geven. Als de vertraging doorloopt tot de volgende dag, moet de luchtvaartmaatschappij ook accommodatie en vervoer regelen. Mogelijk geldt een financiële vergoeding tot EUR600 bij vertragingen van drie uur of meer op je eindbestemming, afhankelijk van de omstandigheden.

In de Verenigde Staten zijn er geen federale regels die luchtvaartmaatschappijen verplichten om passagiers te compenseren voor vertragingen, maar de meeste luchtvaartmaatschappijen hebben hun eigen beleid voor maaltijden, omboeken of accommodatie bij aanzienlijke vertragingen. Bekijk de voorwaarden van je luchtvaartmaatschappij voor details.

We raden je aan om alle bonnen te bewaren van kosten die je maakt tijdens de vertraging (maaltijden, vervoer, accommodatie), omdat je mogelijk een vergoeding kunt claimen bij de luchtvaartmaatschappij of via je reisverzekering.