Waar blijft mijn terugbetaling voor een geannuleerde vlucht?

Als je vlucht door de luchtvaartmaatschappij is geannuleerd, heb je recht op een terugbetaling. Als tussenpersoon regelen wij de terugbetaling namens jou, door rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij te communiceren om jouw geld veilig te stellen.

Vanwege de manier waarop de boekingsketen werkt, volgt de terugbetaling hetzelfde pad als de oorspronkelijke betaling: de luchtvaartmaatschappij betaalt Farera terug en daarna betalen wij jou terug. Dat betekent dat we moeten wachten tot de luchtvaartmaatschappij de terugbetaling aan haar kant heeft verwerkt voordat we die aan jou kunnen doorsturen. Helaas kunnen we de terugbetaling niet uitvoeren voordat we het geld van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen.

De doorlooptijd hangt af van het eigen terugbetalingsschema van de luchtvaartmaatschappij. Sommige maatschappijen verwerken terugbetalingen vrij snel, andere doen er enkele weken over. Het goede nieuws is dat de regelgeving in veel regio’s van luchtvaartmaatschappijen vraagt om terugbetalingen binnen een redelijke termijn te verwerken, zodat het niet langer duurt dan nodig is.

Zodra we de terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen, storten we het geld meteen terug op de oorspronkelijke betaalmethode die je bij het boeken hebt gebruikt. Je kunt de status van je terugbetaling op elk moment bekijken door in te loggen op MyArea met je Bestel-ID en e-mailadres.

Als je bij de oorspronkelijke boeking Priority Cashback hebt gekocht en de annulering door de luchtvaartmaatschappij is gedaan, geven we je een voucher uit zonder te wachten op de overboeking van de luchtvaartmaatschappij, binnen drie werkdagen nadat de luchtvaartmaatschappij het exacte bedrag heeft bevestigd.

We begrijpen hoe belangrijk dit geld voor je is en we doen ons best om terugbetalingen zo snel af te ronden als de processen van de luchtvaartmaatschappij toelaten. Heb je vragen over de status van je terugbetaling? Neem dan gerust contact op met ons supportteam via MyArea.