Hva bør jeg gjøre hvis flyet mitt er forsinket på flyplassen?

Flyforsinkelser kan være frustrerende, men det finnes noen ting du kan gjøre for å gjøre situasjonen enklere.

Sjekk først avgangsskjermene på flyplassen for den nyeste informasjonen om flyet ditt, inkludert eventuelle oppdaterte avgangstider eller endringer av gate. Du kan også sjekke flyselskapets nettside eller app for oppdateringer i sanntid.

Hvis forsinkelsen er kort (under to timer), er det som regel best å vente ved eller i nærheten av gaten og følge med på skjermene for oppdateringer. Forsinkelser kan noen ganger løses raskt, og du vil ikke gå glipp av kunngjøringer om boarding.

Ved lengre forsinkelser bør du kontakte flyselskapet direkte i kundeservice-disken på flyplassen. De ansatte kan gi deg den mest oppdaterte informasjonen om flyet ditt, og om nødvendig hjelpe deg med ombooking eller ordne måltider og overnatting.

Hvis du flyr fra eller innenfor Den europeiske unionen og forsinkelsen din overstiger to timer (for kortdistanse) eller tre timer (for mellomdistanse og langdistanse), er flyselskapet pålagt etter EU-forordning 261/2004 å gi deg mat, forfriskninger og tilgang til kommunikasjon gratis. Hvis forsinkelsen varer over natten, må flyselskapet også ordne overnatting og transport. Økonomisk kompensasjon på opptil EUR600 kan gjelde for forsinkelser på tre timer eller mer til endelig destinasjon, avhengig av omstendighetene.

I USA finnes det ingen føderale krav om at flyselskapene skal kompensere passasjerer for forsinkelser, men de fleste flyselskapene har egne retningslinjer for å tilby mat, ombooking eller overnatting ved betydelige forsinkelser. Sjekk flyselskapets vilkår for transport for detaljer.

Vi anbefaler at du tar vare på alle kvitteringer for utgifter du får i forbindelse med forsinkelsen (mat, transport, overnatting), siden du kanskje kan kreve refusjon fra flyselskapet eller via reiseforsikringen.