Hvor er refusjonen min for en kansellert flyreise?

Hvis flyet ditt ble kansellert av flyselskapet, har du rett til refusjon. Som mellomledd håndterer vi refusjonsprosessen på dine vegne ved å kontakte flyselskapet direkte for å sikre pengene dine.

På grunn av hvordan bestillingskjeden fungerer, følger refusjoner samme spor som den opprinnelige betalingen: flyselskapet refunderer Farera, og deretter refunderer vi deg. Det betyr at vi må vente på at flyselskapet behandler refusjonen sin før vi kan sende den videre til deg. Dessverre kan vi ikke utstede refusjonen før vi har mottatt pengene fra flyselskapet.

Tidslinjen for denne prosessen avhenger av flyselskapets egen refusjonsplan. Mens noen flyselskaper behandler refusjoner relativt raskt, kan andre ta flere uker. Det gode er at regelverk i mange områder krever at flyselskaper behandler refusjoner innen rimelig tid, noe som bidrar til at prosessen ikke tar lenger tid enn nødvendig.

Når vi har mottatt refusjonen fra flyselskapet, returnerer vi pengene raskt til betalingsmetoden som ble brukt under bestillingen. Du kan når som helst sjekke statusen på refusjonen din ved å logge inn på MyArea med order ID og e-postadressen din.

Vi forstår hvor viktig disse pengene er for deg, og vi jobber for å fullføre refusjonstransaksjoner så raskt som flyselskapets prosesser tillater. Hvis du har spørsmål om statusen på refusjonen din, kan du gjerne kontakte vårt supportteam via MyArea.