Hvor er refusjonen min for en kansellert flyreise?

Hvis flyvningen din ble kansellert av flyselskapet, har du rett til refusjon. Som mellomledd håndterer vi refusjonsprosessen på dine vegne ved å kommunisere direkte med flyselskapet for å sikre pengene dine.

På grunn av hvordan bestillingskjeden fungerer, følger refusjonen samme vei som den opprinnelige betalingen: flyselskapet refunderer Farera, og deretter refunderer vi deg. Det betyr at vi må vente til flyselskapet har behandlet refusjonen hos seg før vi kan sende den videre til deg. Dessverre kan vi ikke utbetale refusjonen før vi har mottatt pengene fra flyselskapet.

Tidslinjen for denne prosessen avhenger av flyselskapets egen refusjonsplan. Noen flyselskaper behandler refusjoner relativt raskt, mens andre kan bruke flere uker. Den gode nyheten er at regelverk i mange regioner krever at flyselskaper behandler refusjoner innen rimelig tid, noe som bidrar til at prosessen ikke tar lengre tid enn nødvendig.

Når vi har mottatt refusjonen fra flyselskapet, betaler vi pengene raskt tilbake til den opprinnelige betalingsmåten du brukte ved bestillingen. Du kan når som helst sjekke status for refusjonen din ved å logge inn på MyArea med Bestillings-ID og e-postadressen din.

Hvis du kjøpte Prioritert Cashback sammen med den opprinnelige bestillingen, og flyselskapet sto for kanselleringen, utsteder vi en verdikupong til deg uten å vente på overføringen fra flyselskapet, innen tre virkedager etter at flyselskapet har bekreftet det nøyaktige beløpet.

Vi forstår hvor viktige disse pengene er for deg, og vi jobber for å fullføre refusjonene så raskt som flyselskapets prosesser tillater. Hvis du har spørsmål om statusen på refusjonen din, er du velkommen til å kontakte supportteamet vårt via MyArea.