Що мені робити, якщо мій рейс затримали в аеропорту?

Затримки рейсів можуть бути неприємними, але є кілька дій, які ви можете зробити, щоб ситуація була простішою.

Спочатку перевірте табло в аеропорту, щоб отримати найактуальнішу інформацію про ваш рейс, зокрема оновлені часи відправлення або зміни виходу на посадку. Також ви можете переглянути вебсайт або застосунок авіакомпанії для оновлень у реальному часі.

Якщо затримка коротка (менше двох годин), зазвичай найкраще зачекати біля вашого виходу на посадку та стежити за табло. Іноді затримки вдається швидко вирішити, і ви не хочете пропустити будь-які оголошення про посадку.

Для триваліших затримок зверніться безпосередньо до авіакомпанії в її стійці обслуговування клієнтів в аеропорту. Співробітники авіакомпанії нададуть найактуальнішу інформацію про ваш рейс і, за потреби, допоможуть із варіантами перереєстрації або організують харчування та проживання.

Якщо ви летите з або в межах Європейського Союзу і затримка перевищує дві години (для коротких рейсів) або три години (для середніх і довгих рейсів), авіакомпанія згідно з Регламентом ЄС 261/2004 зобов’язана безкоштовно надати вам харчування, прохолодні напої та доступ до засобів зв’язку. Якщо затримка триває до ночі, авіакомпанія також має організувати проживання та транспорт. Може застосовуватися фінансова компенсація до EUR600 за затримки тривалістю від трьох годин або більше в пункті призначення залежно від обставин.

У Сполучених Штатах немає федеральних вимог, щоб авіакомпанії компенсували пасажирам затримки, але більшість авіакомпаній мають власні правила щодо надання харчування, перереєстрації або проживання у разі суттєвих затримок. Перевірте умови перевезення вашої авіакомпанії для деталей.

Рекомендуємо зберігати всі квитанції про будь-які витрати, понесені під час затримки (харчування, транспорт, проживання), адже ви можете мати змогу вимагати відшкодування від авіакомпанії або через вашу туристичну страховку.