Де мій повернення коштів за скасований рейс?

Якщо ваш рейс було скасовано авіакомпанією, ви маєте право на повернення коштів. Як посередник, ми обробляємо процес повернення від вашого імені: напряму зв’язуємося з авіакомпанією, щоб отримати ваші кошти.

Через те, як працює ланцюжок бронювання, повернення коштів відбувається тим самим шляхом, що й початковий платіж: авіакомпанія повертає кошти Farera, а ми — вам. Це означає, що нам потрібно дочекатися, поки авіакомпанія обробить повернення з свого боку, перш ніж ми зможемо переказати його вам. На жаль, ми не можемо оформити повернення до того, як отримаємо кошти від авіакомпанії.

Терміни цього процесу залежать від власного графіка повернень авіакомпанії. Деякі авіакомпанії обробляють повернення доволі швидко, тоді як інші можуть зайняти кілька тижнів. Хороша новина: у багатьох регіонах правила вимагають від авіакомпаній бути достатньо оперативними з обробкою повернень, що допомагає уникнути зайвих затримок.

Після того як ми отримаємо повернення від авіакомпанії, ми оперативно повернемо гроші на той самий платіжний метод, який було використано під час бронювання. Ви можете перевірити статус повернення в будь-який час, увійшовши в MyArea за допомогою вашого order ID та адреси електронної пошти.

Ми розуміємо, наскільки важливі для вас ці кошти, і працюємо над тим, щоб завершити операцію повернення якнайшвидше в межах процесів авіакомпанії. Якщо у вас є запитання щодо статусу повернення, зверніться, будь ласка, до нашої служби підтримки через MyArea.