Que dois-je faire si mon vol est retardé à l’aéroport ?

Les retards de vol peuvent être frustrants, mais il y a quelques choses que vous pouvez faire pour rendre la situation plus facile.

Tout d’abord, consultez les écrans d’information au départ à l’aéroport pour obtenir les dernières informations concernant votre vol, y compris d’éventuels horaires de départ mis à jour ou des changements de porte. Vous pouvez également consulter le site web ou l’application de la compagnie aérienne pour des mises à jour en temps réel.

Si le retard est court (moins de deux heures), la meilleure option consiste généralement à attendre à proximité de votre porte d’embarquement et à surveiller les écrans pour les mises à jour. Les retards peuvent parfois être résolus rapidement, et vous ne voulez pas manquer les annonces d’embarquement.

Pour les retards plus longs, contactez directement la compagnie aérienne au comptoir de service client à l’aéroport. Le personnel peut vous fournir les informations les plus à jour sur votre vol et, si nécessaire, vous aider pour les options de réacheminement ou organiser des repas et un hébergement.

Si vous voyagez depuis ou à l’intérieur de l’Union européenne et que votre retard dépasse deux heures (pour les vols court-courriers) ou trois heures (pour les vols moyen et long-courriers), la compagnie aérienne est tenue, en vertu du règlement (CE) n° 261/2004, de vous fournir gratuitement des repas, des rafraîchissements et l’accès aux communications. Si le retard se prolonge jusqu’au lendemain, la compagnie aérienne doit également organiser un hébergement et le transport. Une indemnisation financière pouvant aller jusqu’à 600 EUR peut s’appliquer pour des retards de trois heures ou plus à votre destination finale, selon les circonstances.

Aux États-Unis, il n’existe pas d’obligations fédérales pour que les compagnies aériennes indemnisent les passagers en cas de retard, mais la plupart d’entre elles ont leurs propres politiques pour fournir des repas, un réacheminement ou un hébergement en cas de retards importants. Consultez les conditions de transport de votre compagnie aérienne pour connaître les détails.

Nous vous recommandons de conserver tous les justificatifs des dépenses engagées pendant le retard (repas, transport, hébergement), car vous pourrez peut-être demander un remboursement à la compagnie aérienne ou via votre assurance voyage.