Où en est mon remboursement pour un vol annulé ?

Si votre vol a été annulé par la compagnie aérienne, vous avez droit à un remboursement. En tant qu’intermédiaire, nous gérons la procédure de remboursement en votre nom en communiquant directement avec la compagnie aérienne afin de récupérer vos fonds.

En raison du fonctionnement de la chaîne de réservation, le remboursement suit le même chemin que le paiement initial : la compagnie aérienne rembourse Farera, puis nous vous remboursons. Nous devons donc attendre que la compagnie aérienne traite le remboursement de son côté avant de pouvoir vous le transmettre. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer le remboursement avant d’avoir reçu les fonds de la compagnie aérienne.

Le délai de ce processus dépend du calendrier de remboursement propre à la compagnie aérienne. Certaines compagnies traitent les remboursements assez rapidement, tandis que d’autres peuvent prendre plusieurs semaines. La bonne nouvelle, c’est que, dans de nombreuses régions, la réglementation impose aux compagnies aériennes une diligence raisonnable dans le traitement des remboursements, ce qui permet d’éviter que la procédure ne dure plus longtemps que nécessaire.

Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne, nous reversons rapidement l’argent sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la réservation. Vous pouvez consulter l’état de votre remboursement à tout moment en vous connectant à MyArea avec votre ID de commande et votre adresse e-mail.

Si vous avez acheté le Remboursement prioritaire avec la réservation initiale et que l’annulation provient de la compagnie aérienne, nous vous délivrons un bon d’achat sans attendre le virement de la compagnie, dans un délai de trois jours ouvrés après la confirmation du montant exact par celle-ci.

Nous comprenons l’importance de ces fonds pour vous et nous nous efforçons de finaliser les remboursements aussi vite que les procédures de la compagnie aérienne le permettent. Si vous avez des questions sur l’état de votre remboursement, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance via MyArea.