Mit tegyek, ha késik a járatom a repülőtéren?

A járatkésés bosszantó lehet, de néhány dologgal könnyebbé teheted a helyzetet.

Először ellenőrizd a repülőtéri indulási kijelzőket, hogy megtudd a legfrissebb információkat a járatodról, például a módosított indulási időt vagy a kapuváltozást. A légitársaság weboldalán vagy alkalmazásában is tájékozódhatsz a valós idejű frissítésekről.

Ha rövid a késés (két óránál kevesebb), általában az a legjobb, ha a kapunál vagy annak közelében várakozol, és figyeled a kijelzőket. A késést néha gyorsan elhárítják, és nem szeretnél lemaradni a beszállításra vonatkozó bemondásokról.

Hosszabb késés esetén fordulj közvetlenül a légitársaság repülőtéri ügyfélszolgálatához. A légitársaság munkatársai a legfrissebb tájékoztatást tudják adni a járatodról, és szükség esetén segítenek az átfoglalási lehetőségekben, illetve étkezést és szállást szervezhetnek.

Ha az Európai Unióból indulsz, vagy azon belül utazol, és a késés meghaladja a két órát (rövid távú járat esetén), illetve a három órát (közepes és hosszú távú járat esetén), az EU 261/2004 rendelete alapján a légitársaságnak ingyenesen ételt, frissítőt és kommunikációs lehetőséget kell biztosítania. Ha a késés éjszakára is áthúzódik, a légitársaságnak szállást és transzfert is kell szerveznie. A végső úti célra történő megérkezéskor legalább háromórás késés esetén akár EUR600 összegű pénzügyi kártérítés is járhat, a körülményektől függően.

Az Egyesült Államokban nincs szövetségi előírás arra, hogy a légitársaságok kártérítést fizessenek az utasoknak késés esetén, de a legtöbb légitársaságnak saját szabályzata van a jelentős késések esetén biztosított étkezésről, átfoglalásról vagy szállásról. A részletekért nézd meg a légitársaság szállítási feltételeit.

Javasoljuk, hogy őrizd meg a késés alatt felmerült költségek (étkezés, közlekedés, szállás) összes bizonylatát, mert ezeket esetleg visszaigényelheted a légitársaságtól vagy az utasbiztosításod terhére.