O que acontece se houver um cancelamento de voo por parte da companhia aérea após a sua reserva?

Os cancelamentos de voos podem acontecer por vários motivos, incluindo condições meteorológicas, problemas técnicos ou decisões operacionais da companhia aérea. Embora sejam relativamente raros, se o seu voo for cancelado após a reserva, estamos aqui para o apoiar em cada etapa do processo.

Na maioria dos casos, assim que recebemos a confirmação da companhia aérea ou do fornecedor de que o seu voo foi cancelado, notificá-lo-emos de imediato. No entanto, podem existir situações raras em que a companhia aérea ainda não nos informou e poderá saber do cancelamento diretamente com a companhia aérea, seja através das suas próprias comunicações ou quando já estiver no aeroporto.

Se o cancelamento acontecer enquanto está no aeroporto, o melhor é dirigir-se diretamente ao balcão de check-in ou ao balcão de apoio ao cliente da companhia aérea. Os funcionários no local são os únicos que podem ajudá-lo com soluções imediatas, como remarcar o seu voo para o próximo voo disponível ou fornecer alojamento temporário, se necessário.

Se for informado antes da data da sua viagem, ou depois, a nossa equipa ajudá-lo-á a tratar um reembolso ou a explorar opções de viagem alternativas, dependendo do que a companhia aérea disponibiliza. Por favor, inicie sessão na sua conta MyArea com o seu Order ID e o e-mail da reserva para ver o seu estado e submeter quaisquer pedidos.

Tenha em conta que, como a Farera é um intermediário, quaisquer reembolsos por voos cancelados têm primeiro de ser recebidos da companhia aérea antes de os podermos processar para si. Manteremo-lo informado sobre o progresso e processaremos o reembolso para o seu método de pagamento original assim que recebermos os fundos.

Além disso, se o seu voo cancelado partisse de, chegasse a, ou fizesse escala na União Europeia, poderá ter direito a compensação financeira ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. A compensação pode ser até 600 € por passageiro, dependendo da distância do voo e da duração do atraso. Pode apresentar uma reclamação diretamente à companhia aérea ou utilizar serviços de terceiros como a AirHelp para tratar do processo em seu nome.

Embora os cancelamentos nunca sejam ideais, estamos aqui para tornar o processo o mais simples possível e garantir que é apoiado ao longo de todo o percurso.