O que devo fazer se o meu voo estiver atrasado no aeroporto?

Os atrasos de voo podem ser frustrantes, mas há algumas coisas que pode fazer para tornar a situação mais fácil.

Em primeiro lugar, consulte os ecrãs de partidas no aeroporto para obter as informações mais recentes sobre o seu voo, incluindo quaisquer alterações nos horários de partida ou no portão. Também pode consultar o site ou a aplicação da companhia aérea para atualizações em tempo real.

Se o atraso for curto (inferior a duas horas), a melhor opção é, em geral, aguardar no seu portão ou perto dele e acompanhar os ecrãs para ver atualizações. Por vezes, os atrasos resolvem-se rapidamente e não quer perder quaisquer anúncios de embarque.

Para atrasos mais longos, contacte diretamente a companhia aérea no balcão de apoio ao cliente no aeroporto. A equipa da companhia aérea pode fornecer as informações mais atualizadas sobre o seu voo e, se necessário, ajudar com opções de remarcação ou providenciar refeições e alojamento.

Se estiver a viajar a partir ou dentro da União Europeia e o seu atraso exceder duas horas (para voos de curta distância) ou três horas (para voos de média e longa distância), a companhia aérea é obrigada, ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, a disponibilizar-lhe refeições, bebidas e acesso a comunicações gratuitamente. Se o atraso se prolongar durante a noite, a companhia aérea também tem de providenciar alojamento e transporte. Pode aplicar-se uma compensação financeira até 600 EUR para atrasos de três horas ou mais no seu destino final, dependendo das circunstâncias.

Nos Estados Unidos, não existem requisitos federais para as companhias aéreas compensarem os passageiros por atrasos, mas a maioria das companhias tem as suas próprias políticas para fornecer refeições, remarcação ou alojamento em caso de atrasos significativos. Consulte as condições de transporte da sua companhia aérea para mais detalhes.

Recomendamos que guarde todos os recibos das despesas que fizer durante o atraso (refeições, transporte, alojamento), pois poderá conseguir pedir o reembolso à companhia aérea ou através do seu seguro de viagem.