Onde está o meu reembolso por um voo cancelado?

Se o seu voo foi cancelado pela companhia aérea, tem direito a um reembolso. Na qualidade de intermediários, tratamos do processo de reembolso em seu nome, comunicando diretamente com a companhia aérea para garantir os seus fundos.

Devido ao funcionamento da cadeia de reservas, os reembolsos seguem o mesmo percurso do pagamento original: a companhia aérea reembolsa a Farera e, depois, nós reembolsamos o cliente. Isto significa que temos de aguardar que a companhia aérea processe o reembolso do seu lado antes de o podermos encaminhar. Infelizmente, não podemos efetuar o reembolso antes de receber os fundos da companhia aérea.

O prazo deste processo depende do calendário de reembolsos da própria companhia aérea. Embora algumas companhias processem os reembolsos com relativa rapidez, outras podem demorar várias semanas. A boa notícia é que a regulamentação de muitas regiões exige que as companhias aéreas sejam razoavelmente céleres no processamento dos reembolsos, o que ajuda a garantir que o processo não demora mais do que o necessário.

Assim que recebermos o reembolso da companhia aérea, devolvemos prontamente o dinheiro ao método de pagamento original utilizado na reserva. Pode consultar o estado do seu reembolso em qualquer altura, iniciando sessão na MyArea com o seu ID da encomenda e o seu endereço de email.

Se adquiriu o Cashback prioritário com a reserva original e o cancelamento foi efetuado pela companhia aérea, emitimos-lhe um voucher sem aguardar a transferência da companhia aérea, no prazo de três dias úteis após a companhia aérea confirmar o montante exato.

Sabemos quão importantes são estes fundos para si e trabalhamos para concluir as transações de reembolso o mais depressa que os processos da companhia aérea permitirem. Se tiver alguma questão sobre o estado do seu reembolso, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio através da MyArea.