Onde está o meu reembolso por um voo cancelado?

Se o seu voo foi cancelado pela companhia aérea, tem direito a um reembolso. Como intermediário, tratamos do processo de reembolso em seu nome, contactando diretamente a companhia aérea para garantir os seus fundos.

Devido ao funcionamento da cadeia de reservas, os reembolsos seguem o mesmo percurso do pagamento original: a companhia aérea reembolsa a Farera e, em seguida, nós reembolsamos a si. Isto significa que precisamos de aguardar que a companhia aérea processe o reembolso do lado dela antes de o podermos encaminhar para si. Infelizmente, não conseguimos emitir o reembolso antes de recebermos os fundos da companhia aérea.

O prazo deste processo depende do calendário de reembolsos da própria companhia aérea. Embora algumas companhias processem os reembolsos relativamente depressa, outras podem demorar várias semanas. A boa notícia é que, em muitas regiões, a regulamentação exige que as companhias aéreas sejam razoavelmente rápidas no processamento dos reembolsos, o que ajuda a garantir que o processo não demora mais do que o necessário.

Assim que recebermos o reembolso da companhia aérea, devolveremos prontamente o dinheiro ao método de pagamento original utilizado durante a reserva. Pode verificar o estado do seu reembolso a qualquer momento ao aceder ao MyArea com o seu order ID e o seu endereço de e-mail.

Compreendemos como estes fundos são importantes para si e trabalhamos para concluir as transações de reembolso tão rapidamente quanto os processos da companhia aérea permitirem. Se tiver alguma dúvida sobre o estado do seu reembolso, contacte à vontade a nossa equipa de apoio através do MyArea.