Ce ar trebui să fac dacă zborul meu are întârziere la aeroport?

Întârzierile de zbor pot fi frustrante, dar puteți face câteva lucruri pentru ca situația să fie mai ușor de gestionat.

Mai întâi, verificați panourile de plecări din aeroport pentru cele mai recente informații despre zborul dumneavoastră, inclusiv eventualele modificări ale orei de plecare sau ale porții de îmbarcare. Puteți verifica și site-ul sau aplicația companiei aeriene pentru actualizări în timp real.

Dacă întârzierea este scurtă (sub două ore), de obicei, cel mai bine este să așteptați la poarta de îmbarcare sau în apropiere și să urmăriți panourile pentru actualizări. Uneori, întârzierile se pot rezolva rapid și nu vreți să ratați anunțurile de îmbarcare.

În cazul întârzierilor mai mari, contactați direct compania aeriană la biroul de relații cu clienții din aeroport. Personalul companiei aeriene vă poate oferi cele mai recente informații despre zbor și, dacă este necesar, vă poate ajuta cu opțiunile de reprogramare sau poate aranja mesele și cazarea.

Dacă zburați din sau în interiorul Uniunii Europene, iar întârzierea depășește două ore (pentru zborurile pe distanțe scurte) sau trei ore (pentru zborurile pe distanțe medii și lungi), compania aeriană are obligația, în temeiul Regulamentului UE 261/2004, să vă ofere gratuit mese, băuturi răcoritoare și acces la mijloace de comunicare. Dacă întârzierea se prelungește peste noapte, compania aeriană trebuie să asigure și cazarea și transportul. În funcție de circumstanțe, pentru întârzieri de trei ore sau mai mult la destinația finală se poate acorda o despăgubire de până la EUR600.

În Statele Unite, nu există cerințe federale care să oblige companiile aeriene să despăgubească pasagerii pentru întârzieri, însă majoritatea companiilor aeriene au propriile politici privind asigurarea meselor, reprogramarea zborului sau cazarea în cazul întârzierilor semnificative. Pentru detalii, consultați condițiile de transport ale companiei aeriene.

Vă recomandăm să păstrați toate chitanțele pentru cheltuielile suportate în timpul întârzierii (mese, transport, cazare), deoarece este posibil să puteți solicita rambursarea acestora de la compania aeriană sau prin asigurarea de călătorie.