Что мне делать, если мой рейс задержали в аэропорту?

Задержки рейсов могут быть неприятными, но есть несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы ситуация стала проще.

Сначала проверьте табло вылета в аэропорту, чтобы получить самую актуальную информацию о вашем рейсе, включая обновлённое время вылета или изменения выхода на посадку. Также вы можете проверить сайт или приложение авиакомпании для получения обновлений в реальном времени.

Если задержка короткая (менее двух часов), обычно лучше всего оставаться у выхода на посадку или рядом с ним и следить за табло. Иногда задержки удаётся быстро устранить, и вам не стоит пропустить объявления о посадке.

При более длительных задержках обратитесь в авиакомпанию напрямую на стойку обслуживания клиентов в аэропорту. Сотрудники авиакомпании смогут предоставить самую актуальную информацию о вашем рейсе и, при необходимости, помочь с вариантами перебронирования или организовать питание и проживание.

Если вы летите из Европейского союза или внутри него и задержка превышает два часа (для рейсов на короткие расстояния) или три часа (для рейсов средней и дальнемагистральной протяжённости), авиакомпания обязана по Регламенту ЕС 261/2004 бесплатно предоставить вам питание, напитки и доступ к средствам связи. Если задержка продолжается до следующего дня, авиакомпания также должна организовать проживание и транспорт. В зависимости от обстоятельств может применяться финансовая компенсация до 600 EUR за задержки от трёх часов и более до вашего конечного пункта назначения.

В Соединённых Штатах нет федеральных требований к авиакомпаниям компенсировать пассажирам задержки, но у большинства авиакомпаний есть собственные правила по предоставлению питания, перебронирования или проживания при существенных задержках. Для деталей ознакомьтесь с условиями перевозки вашей авиакомпании.

Рекомендуем сохранять все чеки за расходы, понесённые во время задержки (питание, транспорт, проживание), так как вы можете подать запрос на возмещение через авиакомпанию или через вашу туристическую страховку.