Где мой возврат за отмененный рейс?

Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, вы имеете право на возврат. В качестве посредника мы организуем процесс возврата от вашего имени: напрямую связываемся с авиакомпанией, чтобы получить ваши средства.

Из-за того, как устроена цепочка бронирования, возвраты идут по тому же пути, что и исходный платеж: авиакомпания возвращает Farera, а затем мы возвращаем деньги вам. Поэтому нам нужно дождаться, пока авиакомпания обработает возврат у себя, прежде чем мы сможем передать его вам. К сожалению, мы не можем оформить возврат до получения средств от авиакомпании.

Сроки этого процесса зависят от графика возвратов самой авиакомпании. Некоторые авиакомпании обрабатывают возвраты довольно быстро, а другие могут занять несколько недель. Хорошая новость: в большинстве регионов правила требуют, чтобы авиакомпании обрабатывали возвраты достаточно оперативно, что помогает не затягивать процесс дольше, чем нужно.

Как только мы получим возврат от авиакомпании, мы оперативно вернем деньги на исходный способ оплаты, использованный при бронировании. Вы можете в любое время проверить статус возврата, войдя в MyArea с помощью вашего Order ID и адреса электронной почты.

Мы понимаем, насколько для вас важны эти средства, и делаем все, чтобы завершить операции по возврату как можно быстрее — насколько это позволяет процесс авиакомпании. Если у вас есть вопросы о статусе возврата, обращайтесь в нашу службу поддержки через MyArea.